سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر تمرولة
نحن في متجر تمرولة والتي يعد مصنع رقائق اليوم للتصنيع هي المالكة والمشغلة لهذا الموقع نؤكد حرصنا على رضا عملائنا واهتمامنا بجودة منتجاتنا ، وبناءً على طبيعة منتجاتنا الغذائية فإن جميع عمليات البيع تعتبر نهائية ولا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال استلام منتج متضرر فقط وذلك وفقًا للشروط التالية:
1.تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج.
2.إرسال فيديو أو صور واضحة تُثبت الضرر أو الخطأ في المنتج، عبر وسائل التواصل الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني).
3.التزام العميل باستلام الطلب من شركة الشحن عند التواصل معه وعدم وجود تقصير أو تهاون من جانبه في استلام الشحنة.
في حال استرجاع الطلب لعدم استلام العميل:
•إذا لم يقم العميل باستلام الطلب وتمت إعادة الشحنة فإن المنتجات تخضع للفحص بمجرد وصولها لمستودعات تمرولة.
•في حال تعرض المنتجات لأي ضرر نتيجة عدم الاستلام فإن قيمة الطلب لا تُسترد بشكل كامل
آلية الاسترداد:
•في حال تم قبول طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 20 يوم عمل
